Necesitarás enviarnos
a) Número de préstamo o del contrato
b) Nombre y DNI del reclamante
c) Motivo de la reclamación
d) Cualquier documento que consideres necesario para poder respaldar tu reclamación.
Tenemos la obligación de atender y resolver tus quejas o reclamaciones en el plazo máximo de dos (2) meses desde que nos envíes todos los datos necesarios a nuestro departamento de Atención al Cliente.
Si en un plazo de dos (2) meses no hemos resuelto tu reclamación o no estás conforme con el resultado, podrás interponer reclamación en el Servicio de Reclamaciones del Banco de España, que atenderá cualquier reclamación derivada de presuntos incumplimientos de la normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros.
Banco de España
Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones
C/ Alcalá 48
28014 Madrid
Teléfono: 900545454 / 913388830
Ir al Banco de España